Написать в поддержку

Если у вас не оплачены услуги хостинга, доступ в ISPManager соответственно работать не будет, вам необходимо сначала оплатить услуги хостинга и только после этого приступать к восстановлению пароля. Счет на хостинг можно запросить по почте buh@x10.ru.

Для восстановления доступов к хостингу необходимо:

1. Перейти по ссылкам ниже.

▶ Для сайтов на «1С-БИТИРКС»

▶ Для сайтов на других CMS

2. В поле «Электронная почта» указать e-mail менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.

3. Далее следовать инструкциям. Если на почту не придет письмо, проверить папку СПАМ.

Если у вас не получается восстановить доступы. Вы можете прислать нам заявку, к заявке необходимо обязательно приложить отсканированное офиц. заявление с росписью и печатью от вашей организации.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ НА АКТИВНОМ ДОГОВОРЕ ПОДДЕРЖКИ:

Мы можем выслать новые доступы по заявке ответственного менеджера. Доступы будут высланы на e-mail менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией. Также мы можем выслать доступы на нужный вам e-mail по офиц. заявлению с росписью и печатью от вашей организации.

▶ Заявление. Предоставление новых доступов к хостингу (ISP Manager)

Стоимость хостинга и выбранный тариф утверждены в договоре, мы не можем изменить условия договора в одностороннем порядке. Мы можем оперативно сменить тарифный план по заявке ответственного менеджера. Но в любом случае вам необходимо будет прислать офиц. заявление с росписью и печатью от вашей организации.

Обратите внимание - для смены тарифного плана в меньшую сторону, необходимо чтобы размер занятого места в настоящий момент не превышал размер дискового пространства на новом тарифном плане.

Если на вашем хостинге закончилось место, вы можете выбрать следующий тариф. В 95% случаев этого достаточно для решения вопроса.

Какой у вас сейчас выбран тариф и сколько у вас осталось свободно места на хостинге вы можете узнать, авторизовавшись в ISPManager.

Описание тарифов хостинга можно посмотреть в разделе https://x10.ru/catalog/podderzhka_saytov/khosting_dlya_sayta/.

Владельцу сайта необходимо регулярно отслеживать наличие свободного места на хостинге. Переполнение хостинга может привести к частичной или полной неработоспособности сайта вплоть до его повреждения.

Для отслеживания свободного места на хостинге необходимо использовать доступ в панель управления хостингом ISPManager. При авторизации вы попадаете на «рабочий стол» где сразу видите свободное\занятое место: Сайт: 727 (70,6%). Свободное место: 1 773 (70,6%).

Рекомендуем вам настроить отправку уведомления на почту:

1. Авторизуйтесь в ISPManager.

2. В меню слева выбираете: Настройки \ Настройки пользователя.

3. Далее в блоке: Почтовые уведомления.

4. В поле: E-mail указываете вашу почту, на который будут приходить оповещения.

5. Отмечаете галочкой пункт «Включить уведомление о свободном пространстве».

В данном режиме на указанный e-mail будут приходить оповещения о заканчивающемся свободном месте на диске и в почтовых ящиках.

Для уменьшения размера сайта рекомендуем вам произвести следующие действия:

1. Создать резервные копии сайта в «облаке 1С-БИТРИКС», после этого удалить копии, хранящиеся на хостинге.

2. При наличии корпоративной почты перенести ее на Яндекс, удалить почту на хостинге.

3. Оптимизировать контент на сайте\хостинге (фотографии, видео, файлы и т.д.).

В случае, если ничего не помогло, единственный выход – сменить тарифный план с текущего на следующий.

Вы можете самостоятельно управлять почтовыми ящиками используя доступ в панель управления хостингом ISPManager.

Для создания, управления почтовыми ящиками

1. Авторизуйтесь в ISPManager

2. В меню слева выбираете: Почта \ Почтовые домены и добавьте почтовый домен

3. В меню слева выбираете: Почта \ Почтовые ящики и добавьте, измените почтовые ящики

▶ Заявление. Управление корпоративной почтой

Домены находятся под нашей службой поддержки в R01. Для выполнения любых действий с доменом, он обязательно должен быть продлен. При наличии доступов к домену вы сможете решать вопросы напрямую с R01. Например, со сменой службы поддержки, смене NS серверов или по переносу домена к другому регистратору.

Для восстановления доступов к домену необходимо:

1. Перейти на сайт https://partner.r01.ru/forgot.khtml

2. В поле «имя домена» указать ваше доменное имя.

3. Нажать галочку «Я не робот»

4. Нажать кнопку «Сделать запрос».

5. Далее следовать инструкциям.

Письмо будет выслано на e-mail менеджера закрепленного за вашей организацией.

Если на почту не придет письмо, проверить папку СПАМ.

Если у вас не получается восстановить доступы. Вы можете прислать нам заявку, к заявке необходимо обязательно приложить отсканированное офиц. заявление с росписью и печатью от вашей организации.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ НА АКТИВНОМ ДОГОВОРЕ ПОДДЕРЖКИ:

Мы можем выслать новые доступы по заявке ответственного менеджера. Доступы будут высланы на e-mail менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией. Также мы можем выслать доступы на нужный вам e-mail по офиц. заявлению с росписью и печатью от вашей организации.

▶ Заявление. Предоставление новых доступов к домену

Для начала вам нужно проверить дату, когда заканчивается регистрация вашего домена. Это делается легко за 10 секунд.

1. Перейдите по любой из ссылок и укажите ваш домен вместо нашего:

https://r01.ru/domain/whois/check-domain.php?domain=X10.RU

https://www.reg.ru/whois/?dname=x10.ru

2. В графе «Дата окончания регистрации» или «paid-till» будет указана дата окончания регистрации вашего домена. Официальные уведомление от регистратора приходит ровно за 20 календарных дней до даты окончания регистрации домена.

3. Если в графе «Дата окончания регистрации» или «paid-till» период более 20 дней, в письме, которое вам пришло указан «фейковые емаил», например noreply@info.account и кнопка оплаты ведет на перевод в Яндекс Кошелек. Значит это письмо 100% прислал вам не официальный регистратор, а злоумышленник.

4. Если действительно домен заканчивается через 20 дней, и мы не продлили его, сообщите пожалуйста нам об этом. Спасибо!

Для получения полных доступов(редактирование, изменение) к онлайн-сервисам (Яндекс, Google) необходимо прислать нам заявку от менеджера закрепленного за вашей организацией. В заявке укажите ваш адрес сайта и логин (почту) на Яндекс \ Google для которой будут предоставлены доступы к метрикам.

Обратите внимание, для доступа к Яндекс Метрике нужен логин\e-mail на Яндексе, для доступа к Google Analytics нужен логин\e-mail на Google.

Для начала нужно проверить, есть ли ваш сайт в поисковой базе Яндекса или нет.
Для этого перейдите по ссылке https://yandex.ru/search/?text=url%3Ax10.ru%20%7C%20url%3Awww.x10.ru&lr=213

И замените домен x10.ru на свой.

Если сайт отобразится, значит все хорошо – он есть в базе Яндекса. Если нет, то потребуется помощь специалиста.

Если вы хотите, чтобы ваш сайт показывался по определенным запросам – необходимо обратится к нам за услугой по СЕО оптимизации сайта.

Если вы недавно выгрузили\запустили новый сайт на старый домен, может потребоваться от 1 до 45 дней на полную индексацию и обновление поисковой выдачи. Получается сайт новый, а данные в поисковой базе содержатся от старого сайта. Этот процесс можно ускорить, проведя СЕО оптимизацию сайта.

Если сайт размещается давно, и у же проиндексирован, но некорректно отображается в поисковой системе. Например, выводится старая или посторонняя информация в заголовок и описание в выдаче поисковой системы. Можно попробовать изменить ее, внеся изменения в TITILE и DESCRIPTION через систему управления сайтом. Как правило она меняется в редактировании страницы, вкладка «Настройки SEO информации». При этом обновление данных в поисковой системе может занять от от 1 до 45 дней.

Если лицензия «1С-Битрикс» и\или «Решении из Маркетплейс» не продлена, то при авторизации на сайте в «1С-Битрикс: Управление сайтом» может выводится соответствующая надпись.

Вы можете легко узнать, была продлена лицензия «1С-Битрикс» и\или «Решение из Маркетплейс» по дате, когда заканчиваются обновления.

Авторизуйтесь на сайте «1С-Битрикс: Управление сайтом», перейдите в раздел:

«Рабочий стол \ Marketplace \ Обновление платформы». В блоке «Ответ сервера обновлений» скопируйте лицензионный ключ, перейдите по ссылке «Проверить ключ» на сайт  https://www.1c-bitrix.ru/support/key_info.php. В блоке «Информация о ключе», графа

«Срок окончания активности стандартной лицензии» будет указана дата окончания лицензии\поддержки «1С-Битрикс: Управление сайтом». В блоке «Модули Маркетплейса» будет указана дата окончания поддержки «Решения из Маркетплейс».

Если вы оплатили продление лицензии «1С-Битрикс» и мы не продлили его, сообщите, пожалуйста, нам об этом.

Если вы оплатили продление поддержки «Решения из Маркетплейс» и мы не продлили его, сообщите, пожалуйста, нам об этом.

▶ Подробнее о продлении лицензии\поддержки «1С-Битрикс»

▶ Подробнее о продлении лицензии\поддержки «Решении из Маркетплейс»

В целях безопасности все заявки, вопросы по сайту, хостингу, домену и т.д. принимаются только от ответственного менеджера закрепленного за вашей организацией.

В случае, если у вас сменился ответственный менеджер и\или его почта. Если вы решили добавить дополнительного ответственного менеджера. Вам необходимо прислать офиц. заявлению с росписью и печатью от вашей организации.

На основании вашего заявления мы удалим ранее авторизованных менеджеров и добавим новых, указанных в заявлении. После этого мы сможем принимать заявки и вопросы от новых менеджеров по ранее подписанным договорам.

▶ Заявление. Замена ответственного менеджера

Для передачи прав новому владельцу (контрагенту) необходимо прислать нам офиц. заявление с росписью и печатью от организации, с которой у нас подписан договор. При наличии данного заявления мы переоформим все активные договора на нового контрагента.

Обратите внимание!!! Обратного пути после передачи прав не будет. Владельцем становится организация\лицо, указанное в вашем заявлении.

Важно отметить, что лицензию «1С-БИТРИКС», «Решение Маркетплейс», доменное имя, SSL сертификат необходимо будет переоформлять на нового владельца отдельно и это платная услуга!

▶ Заявление. Передачу прав на сайт, хостинг, домен

Если вам нужен акт сверки, необходимо подготовить и выслать ваш вариант акта сверки почтой России или на e-mail buh@x10.ru. Наша бухгалтерия проверит данные указанные в вашем акте, при наличии расхождений внесет корректировки и вернет ваш экземпляр с росписью и печатью вам обратно на e-mail или почтой России.

Ниже вы можете скачать инструкцию по работе в системе управления «CMS Gamburger». Обратите внимание, инструкция может отличаться от вашей системы управления, это связано с тем, что по мере развития системы управления менялся ее внешний вид и функционал.

▶ Скачать мини инструкцию по работе в «CMS Gamburger»

▶ Скачать расширенную инструкцию по работе в «CMSGamburger»

▶ Видео курсы по «1С-Битрикс: Управление сайтом»

▶ Курсы по «Решениям Маркетплейс» от «АСПРО»

▶ Курсы по «Решениям Маркетплейс» от «Некстайп»